Enquêtes

Approche

APPROCHE

Analyser le besoin...
Trouver la bonne méthodologie.
Quels objectifs? Quels budgets?


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Satisfaction

SATISFACTION

Prise en charge de la mise en œuvre de systèmes de mesure de la satisfaction récurrents.


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Prise en charge de la mise en œuvre de systèmes de mesure de la satisfaction récurrents.
Resiliation

RESILIATION

Nous avons développé une approche particulière à destination des clients perdus.


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Nous avons développé une approche particulière à destination des clients perdus.
Grandes Enquetes

GRANDES ENQUETES

Notre expertise et savoir-faire dans le recueil des données : gage de fiabilité des réponses collectées.

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Notre expertise et savoir-faire dans le recueil des données : gage de fiabilité des réponses collectées.

Evaluation Appels Mystères

Appels Mystères

Depuis 20 ans nous réalisons des programmes d’appels mystère et évaluations, nous avons été à l’origine de ces pratiques pour certains grands groupes afin de mettre en place un dispositif de la qualité délivrée.

Utilisable pour différents canaux de la relation clients clients à distance:

• Evaluer le respect des standards définis en interne ou des obligations légales ou contractuelles,
• Accompagner les CRC dans leur démarche de certification (NF 345)
• Vérifier dans les applicatifs la conformité des informations saisies (actes métiers),
• Mesurer le délai de rappel suite à un message laissé.

Afin d’animer vos équipes en interne et challenger vos prestataires pour apporter le meilleur service à vos clients.

Centre de Contact multi-canal

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Collecter les informations par tous les moyens.

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